2024年秋江苏开放大学冲突管理第二次形考作业答案

学生答案：B；C；D

2、在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（）。

A、团队周期

B、成员稳定性

C、成员工作时间配置

D、成员学历及技能状况

学生答案：A；B；C

3、团体间冲突有以下几种形式（）。

A、正式与非正式系统的冲突

B、水平冲突

C、指挥与参谋系统的冲突

D、垂直冲突

学生答案：A；B；C；D

4、不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（）。

A、认知冲突

B、沟通冲突

C、目标冲突

D、情感冲突

学生答案：A；D

5、一个成功的团队应该善于（）。

A、建立愿景

B、树立信心

C、团队合作

D、总结反省

学生答案：A；B；C；D

三、2024年秋江苏开放大学冲突管理第二次形考作业简答题答案

题型：简答题主观题分值5分难度：得分：5

1、团队有效性（名词解释）

学生答案：团队有效性是团队研究的重要指标。团队有效性主要包括以下两个方面：其一，团队的绩效，包括有形的产量和无形的服务。其二，团队可持续发展能力，包括雇员满意感、团队承诺和对创新的容忍度。

题型：简答题主观题分值5分难度：中等得分：5

2、团队领导（名词解释）

学生答案：团队领导是一种职能，具体地说是动态的、社会激活的并受社会约束的一组职能，这些职能可以由若干个体随着时间推移交替承担，占据团队中的专家权威的地位，在这个意义上，领导不是领导者个体差异的产物，而是一个组织或单位的规则、规范和职责定义。

题型：简答题主观题分值10分难度：得分：8

3、员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。（简答题）

学生答案：原因：①价值观不一致；②信息不对称；③报酬体系不公平；④工作和生活时间冲突。

冲突管理模式：①团队的价值观。团队应将健康的身心、和谐的人生纳入团队的人才观，同时制定一系列的措施将这一信条落到实处，帮助团队成员对团队和个人未来的发展树立信心。

②支持性的信息渠道。团队内部可以设立帮助团队成员缓解精神压力的小型机构或者与外界的专业机构或人士建立联系。③支持性的报酬体系。支持性报酬体系的重点之一是菜单式福利计划。④弹性工作制。为团队成员私人生活提供方便，它给予团队成员更多的自主权和责任感，顺应了团队成员成长的需要。

此外，还有很多方面的团队支持可以有效地帮助团队成员解决工作和私人生活的冲突，如良好的工作环境(这里主要指物理环境)相关的培训、合理的工作设计、支持性的企业文化等。

题型：简答题主观题分值5分难度：一般得分：5

4、团队冲突（名词解释）

学生答案：发生在团队成员和成员之间、成员和团队之间、团队和团队之间的冲突称之为团队冲突。

题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：8

5、团队构建应注意哪些问题？（简答题）

学生答案：

①当组织面临问题需要构建团队时，应当明白每个团队类型的需求是不同的。即策略型团队、问题解决型团队、创造型团队的需求都不同。

②注意团队构建的成员与任务。团队成员构成了团队的客观实体，而任务则把团队成员聚合在一起，使其有了协作。

③注意团队构建的授权与自治。在组织中构建团队时，不同类型的团队授权程度和管理模式可能是不同的。

题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：8

6、简述领导在冲突管理中的作用。（简答题）

学生答案：①团队的作用是帮助团队成员成长并实现自身价值，进而实现团队成员利益的最大化，并通过团队成员利益的最大化来实现团队利益的最大化。

②制定一个价值标准，并制定一个符合这个价值标准的制度。

③利用“利益驱动”来引导这个价值标准。

④团队管理的一个重要任务是帮助团队成员发展，让团队成员不断成长从利益的角度来看，利益预期也越来越高。

⑤透明化管理。

⑥个性化管理。