江苏开放大学办公室事务管理作业3高分参考答案23年秋

参考答案：ABC

2、信息工作包括（ ）等程序。

A、信息整理

B、信息收集

C、信息传递

D、信息存储

参考答案：ABCD

3、正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。

A、时间原则

B、保密原则

C、热情礼貌原则

D、左录右听原则

参考答案：ABC

4、单位印章的作用包含（ ）。

A、权威作用

B、法律作用

C、标志作用

D、凭证作用

参考答案：ABCD

5、公务印章包含（ ）等种类。

A、套印章

B、领导人签名章

C、正式印章

D、钢印

参考答案：ABCD

三、江苏开放大学办公室事务管理作业3简答题答案23年秋

1、情境案例：一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。问题：请分析案例中小王秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？

参考答案：当然是第三种最好。其理由是:

(1)秘书不仅要辅助领导,而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈,只好自认倒霉。这样做的结果,一是纵容了领导带头破坏制度,二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。

(2)第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好,按制度交费用车,既遵守了机关制度,又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事,毫无积极意义,也不可取。

(3)第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜,同时也委婉地提醒或“教育”了领导,可谓一举两得。

我们从这一案例中获得的主要启示是:

(1)秘书对领导的辅助和忠诚,主要应体现在对领导负责,对事业负责,对事业负责和对党负责的高度统一,而不能是无原则的。

(2)秘书应具备创造性的思维机制,能够富有创造性的完成领导交办的任务,才是称职的好秘书。

2、请谈谈如何正确使用介绍信。（需展开论述）

参考答案：（1）严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批 准。

（2）介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。

（3）要填写有效时间。

（4）管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。

（5）一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。

（6）要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人 的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。

（7）介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。

（8）介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需 在涂改处加盖公章，否则视为无效。

（9）填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。

3、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？

参考答案：积极主动,千方百计;既要符合政策,又要灵活变通;件件有着落,事事有回音

（1）主动配合、适应。 首先，秘书应善于理解领导的工作意图，主动配合领导做好各项工作，而不 能拨一拨，动一动。

（2）服从，但不盲从。秘书对领导的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘 书对资深领导，服从就更多一些。

（3）委婉提醒，适时规劝。当秘书发现领导做出明显错误的决定时，一般不应立即正面提出意见，尤其是其他人在场时。除非是情况紧迫，秘书与领导的关系较深时，秘书不得已才可偶然这样做。

（4）维护上司的团结。秘书主要为主管领导服务，还应该力所能及地执行其他领导的指令，而不可 只顾自己的直接领导，得罪其他的领导，也不可能遇事越过直接领导向更高一级 领导请示。